Námitky zákazníků - postrach obchodníků

Námitky zákazníků„Jednoduchého zákazníka obslouží kdekdo, náročného jen opravdový profesionál.“

Poslání semináře

Mnozí obchodníci jsou přesvědčeni, že s klientem „musí bojovat“ a jakmile se v průběhu obchodního rozhovoru vyskytnou námitky, spustí obvykle obranný boj doprovázený nutkavým pocitem prodat. Mnohdy tato fáze zhatí celý obchod. Obchodník i klient se rozchází s rozpačitými pocity.

Seminář si klade za cíl upravit postoj obchodníků k nepříjemným námitkám, naučit se je přijímat a vhodně na ně reagovat. Schopnost zvládat námitky je měřítkem vyspělosti obchodníka. Dobrý obchodník si naopak v této fázi získá klientovu důvěru.

Zvláštní znamení

Seminář lze absolvovat samostatně, je však velmi vhodné navázat na kurzy „ V hlaví roli obchodník“ , „Šestý smysl úspěšného obchodníka“ a „Obchodní rozhovor VIP“.

Délka semináře

1 den (8 hodin)

Obsah semináře

  • Jak být dobrým obchodníkem: zvládejme námitky
  • Proč je námitka výhoda
  • Reakce na námitky
  • Fáze zpracování námitek
  • Techniky zpracování námitek
  • Rozhovor o konkurenci
  • Asertivní minimum
  • Asertivní „horké křeslo“
  • Cvičení zvládání námitek
  • Nátlakové techniky - strategie nejsou jen výsadou šachistů a generálů