Osobnost pracovníka a jeho komunikační dovednosti

Osobnost pracovníka„Kvalitní pracovník – chlouba města či firmy.“

Poslání semináře

Znají to všichni, kdo tzv.„pracují s lidmi“… denně se ocitáme tváří v tvář druhým lidem, což vždy stojí určitou životní energii. Abychom měli ze své práce radost a zároveň byli přínosem pro své spoluobčany, je dobré se zastavit a vytvořit si zásobu užitečných informací a především zážitků pro budoucí život.

Zvláštní znamení

Seminář je vhodné zařadit jako „startovací“ před jakékoliv další vzdělávání, neboť vytváří ideální základnu poznatků a prožitků. Přispívá k sounáležitosti a tolerantnosti účastníků.

Délka semináře

2 dny (20 hodin), lze provést vcelku či odděleně.

Obsah semináře

  • Poslání reprezentanta úřadu
  • Architektura naší osobnosti - veřejné, soukromé i tajemné komnaty v nás
  • Videotrénink prezentace
  • Image úřadu a jeho prvky (důraz na prvek, který můžeme významně ovlivnit = sebe sama)
  • Minimum společenského chování (zábavný kvíz s videoukázkami)
  • Služba jako dlouhodobý vztah provázený důvěrou
  • Jak se žije introvertům a extrovertům? V čem mají výhody a v čem tratí?
  • Komu se žije lépe - sangvinikovi, cholerikovi, melancholikovi či flegmatikovi? Dá se to změnit?
  • Co mi napoví testy o struktuře mé osobnosti?
  • Pryč ze zajetí předsudků – lék na mezilidské vztahy
  • Vhodné a nevhodné projevy při jednání – kdy svým přístupem „hladíme“ a kdy „fackujeme“
  • Komunikace: racionální a emocionální
  • Fenomén prvního dojmu – proč existuje, jak s ním zacházet?
  • Tajemství řeči těla
  • Tajemství slov a hlasu - videotrénink rétorických dovedností
  • Umění dotazování (cílem je položit otázku tak, aby vyvolala reakci, kterou chceme vyvolat)
  • Umění naslouchání (skákání do řeči je sobectví, kdy přicházíme o informace i sympatie lidí)
  • Co mají rády různé typy klientů - „šestý smysl úspěšných pracovníků úřadu“