Obchodní rozhovor VIP

Obchodní rozhovor„Přestaňme prodávat, začněme pomáhat.“

Poslání semináře

Obchodní jednání je proces, který lze provádět dvojím způsobem. Buďto nahodile, spontánně, metodou „pokus – omyl“, nebo promyšleně, metodou „uspořádaného systému“.

Model obchodního rozhovoru V.I.P. přináší řadu výhod: usnadňuje nalezení cíle obchodu či služby, jsou respektována přání klienta, klient není přetížen, čas obchodníka je ekonomicky využit, vše probíhá v klidu a bez napětí. Z obchodníka nevyzařuje nervózní pocit „prodat“, naopak v roli „průvodce“ pomáhá klientovi získat užitek a prospěch.

Zvláštní znamení

Seminář lze absolvovat samostatně, je však velmi vhodné navázat na kurzy „V hlavní roli obchodník“ a „Šestý smysl úspěšného obchodníka“.

Délka semináře

1 den (8 hodin)

Obsah semináře

  • Význam výstavby obchodního rozhovoru
  • Model obchodního rozhovoru VIP
  • Význam přípravy
  • Kontaktní fáze - základní (první dojem, upoutání pozornosti, vyvolání zájmu)
  • Kontaktní fáze - rozšiřující (vytváření vztahu)
  • Zjišťování potřeb klienta (význam dotazování, techniky kladení otázek, zjišťování bez užití dotazů, význam naslouchání, dedukce potřeb, převedení potřeb na produkt či službu)
  • Návrh řešení – prezentace produktu či služby
  • Argumentace (pravidla, metody)
  • Námitky – „úzké hrdlo láhve“
  • Prodejní fáze: nákupní signály, techniky uzavření obchodu, fixace termínů, cross selling
  • Ukončení rozhovoru – emocionální tečka